Términos del servicio

Al visitar www.loun.com.mx  todo usuario (“Cliente”) queda sujeto(a) a los lineamientos y restricciones establecidos conforme los presentes términos y condiciones. LOUN se reserva el derecho de modificar los presentes términos y
condiciones en cualquier momento de tiempo en tiempo a su discreción.

En caso de realizar una compra de cualquiera de los productos de LOUN a través del sitio de internet www.loun.com.mx todo usuario quedará sujeto a los siguientes términos y condiciones:
a. Precios y disponibilidad: los precios, promociones, disponibilidad e inventario de Los productos ofrecidos para su venta en www.loun.com.mx , son exclusivos para ventas por internet y ventas por teléfono. Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad. En caso de que no sea posible surtir el(los) producto(s) seleccionado(s), el equipo de Personal Shopper de LOUN contactará al Cliente para brindar alguna alternativa. 

b. Cambios: los productos comprados en www.loun.com.mx podrán ser cambiados únicamente por otro(s) producto(s) ofrecido(s) por LOUN al momento del cambio. Los cambios podrán realizarse de dos formas:
1. Directamente en Boutique LOUN Bosques.
2. A través del equipo de Personal Shopper de LOUN. El Cliente deberá primero contactar al equipo de Personal Shopper en la dirección de correo electrónico: info@loun.com.mx o al WhatsApp: 55 2142 471 para solicitar el cambio antes de realizar el envío de la mercancía. Los costos asociados correrán a cargo del Cliente.
El cambio deberá realizarse dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de compra, no se aceptarán cambios después de esta fecha. Es indispensable presentar el recibo de compra original en boutique LOUN al momento del cambio o bien, anexarlo en un correo electrónico dirigido al equipo de Personal Shopper de LOUN (info@loun.com.mx). La mercancía a cambiar debe encontrarse sin usar y en perfectas condiciones y no podrá haber sufrido ninguna modificación (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, cualquier personalización, monogram, ajuste de asas, etc.). Si el cambio se realiza por un producto de menor precio, se entregará al Cliente un vale por el remanente del monto de la mercancía, el cual podrá ser únicamente utilizado para la compra de cualquier producto ofrecido por LOUN, dentro de los 60 (sesenta) días calendario siguientes a la entrega del mismo, en boutique LOUN Bosques o ventas por teléfono mediante el equipo de Personal Shopper, caso contrario dicho vale perderá su valor, y LOUN no estará obligada a reembolsar cantidad alguna en efectivo o de ninguna otra manera al Cliente. En caso de que el cambio sea hecho por un producto de mayor valor, la diferencia correrá a cargo del Cliente y el cobro se hará de forma inmediata.

c. Devoluciones: los productos comprados en www.loun.com.mx no podrán ser devueltos. Todos los productos que se ofrecen en nuestro sitio de internet se encuentran sujetos a disponibilidad, en el caso de que no sea posible surtir el producto, se realizará la devolución de la cantidad pagada mediante el mismo medio del pago con el que se realizó la compra original. En el caso de que una vez que llegue el producto tenga un error de fábrica favor de notificar vía correo electrónico info@loun.com.mx o por WhatsApp de la tienda oficial con foto del producto y se realizará la devolución del mismo. 

d. Garantía de Productos: LOUN otorga una garantía de un 1 (año) por defecto de fabricación y de 6 (seis) meses por defecto de uso a partir de la fecha de compra.
Para hacer válida la garantía el Cliente podrá hacerlo en dos medios alternativos: 
1. Directamente en Boutique LOUN Bosques.
2. A través del equipo de Personal Shopper de LOUN. El Cliente deberá primero contactar al equipo de Personal Shopper en la dirección de correo electrónico: info@loun.com.mx o al WhatsApp: 55 2142 471 para solicitar la valoración y si procede, el cambio, antes de realizar el envío de la mercancía. El envío deberá realizarse exclusivamente por paquetería especializada Federal Express (FedEx) usando la guía de devolución que se anexa en la compra original. LOUN se reserva el derecho de recibir mercancía para devolución que haya sido enviada por otro servicio de paquetería que no sea FedEx o bien que no haya sido enviada usando la guía de retorno anexa a la compra original. 
LOUN se comprometa a dar una respuesta dentro de los siguientes 3 (tres) días sobre la reparación o cambio eventual. El tiempo de reparación de los productos dependerá de cada caso. Los costos de envío asociados a cualquier cambio por garantía serán cubiertos por LOUN.

e. Procesamiento de Pagos: al momento de hacer una compra en www.loun.com.mx , los pagos son procesados por Mercado Pago, (en lo sucesivo, “Mercado Pago”) o bien Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, “Paypal”), según la opción de pago elegida por el Cliente. Una vez que el Cliente haya finalizado la compra en www.loun.com.mx LOUN A validará directamente con Mercado Pago o Paypal el pago; cuando LOUN cuente con esta validación se lo notificará al Cliente mediante correo electrónico. Este proceso puede tardar hasta 72 horas y el pedido no será procesado hasta que dicho correo de confirmación sea enviado por LOUN. 

f. Uso y Protección de Datos Personales Asociados a Métodos de Pago: Mercado Pago o Paypal son los responsables del uso y protección de los datos personales que se recaben en relación con cualquier compra en el sitio de internet www.loun.com.mx.  La Política de Privacidad de Mercado Pago y Paypal puede ser revisada en https://www.mercadopago.com.mx/privacidad https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=es_MX. LOUN NO tiene acceso a la información de pago de los Clientes. 

g. Horarios de Servicio: El equipo de Personal Shopper de LOUN está disponible todos los días, de 11.00 am a 8.00 pm (horario del centro de México), excepto los días 24/diciembre, 25/diciembre, 31/diciembre, 1/enero, y jueves y viernes de
Semana Santa. Toda compra cuya validación de pago sea confirmada por LOUN después de las 3.00 pm será procesada al día hábil siguiente; los pedidos recibidos en sábado y domingo, así como días festivos oficiales, serán procesados el día hábil siguiente. Los horarios de atención para el procesamiento de pedidos pueden cambiar sin previo aviso. 

h. Entregas de Mercancía: la entrega de la mercancía se realizará de acuerdo al tipo de envío seleccionado por el Cliente, así como la hora de compra y la zona de envío. Cualquier aclaración sobre el status de su envío es necesario verificarlo directamente con la compañía a cargo del envío, proporcionando el número de orden generado al realizar la compra. Es importante mencionar que para poder cumplir con la fecha de entrega, es necesario que la dirección de facturación y del
destinatario contengan datos completos. En caso de error en la dirección ingresada, LOUN no se hace responsable por retrasos en la entrega. Actualmente no se encuentra disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.
Todos los artículos son empaquetados para su cuidado y protección; contamos adicionalmente con envoltura especial de LOUN sin cargo adicional para el Cliente.

i. Facturación: en caso de requerir factura, por favor te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de Personal Shopper de LOUN info@loun.com.mx